Sesi 1 · Kelompok Pekerjaan 1 dan 2
Fondasi Pemasaran & Perangkat Digital
Lima unit yang menjadi pintu masuk ujikom: cara membaca pasar, cara memakai alat, dan cara menjawab pelanggan. Soal pilihan ganda nomor 1–14 seluruhnya berasal dari sesi ini.
M.70MKT00.005.2 Mengidentifikasi Elemen Pemasaran Organisasi Soal 1–3 · Praktek KP 1 butir 1 dan 2 ▸
STP — tiga langkah berurutan
- Segmentasi — membagi pasar yang heterogen menjadi kelompok kecil yang relatif homogen. Dasar pembagian: geografis, demografis, psikografis, perilaku.
- Targeting — memilih satu atau beberapa segmen yang akan dilayani.
- Positioning — menanamkan citra produk di benak segmen terpilih.
Bauran pemasaran 7P
Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical Evidence. Empat pertama adalah 4P klasik; tiga terakhir ditambahkan untuk bisnis jasa. Production bukan bagian dari 7P — ini kunci soal nomor 3.
Buyer persona
Profil semi-fiktif pelanggan ideal. Isi minimal yang diminta asesor: nama dan foto, usia, domisili, pekerjaan dan penghasilan, kebiasaan digital, pain point, motivasi membeli, keberatan yang mungkin muncul, serta kanal tempat ia bisa dijangkau.
Terapan ke LUMERIAN
- Segmentasi: geografis Kota Banda Aceh dan Aceh Besar; demografis perempuan 22–40 tahun, SES B–C; psikografis pencinta durian dan gemar membeli oleh-oleh; perilaku pembeli lewat Instagram dan WhatsApp.
- Targeting: dua segmen — konsumen akhir rumah tangga dan calon reseller (ibu rumah tangga, pemilik toko oleh-oleh, mahasiswa yang berjualan daring).
- Positioning: “Pancake durian Medan Sidikalang yang lumer dan lembut — bisa dinikmati kapan saja tanpa menunggu musim durian.”
- Contoh persona: Kak Ria, 29 tahun, guru di Lampineung, aktif Instagram tiap malam, ingin oleh-oleh praktis untuk keluarga di Medan, ragu soal ketahanan produk saat dikirim.
Jebakan soal
- Soal nomor 3 memakai kata kecuali. Yang dicari adalah opsi yang bukan bagian bauran pemasaran.
- Definisi panjang tentang “membagi pasar heterogen menjadi kelompok homogen” selalu mengarah ke segmentasi, bukan targeting.
- “Pengujian kebutuhan” dalam penjualan berarti menggali kebutuhan lewat pertanyaan, bukan mengirim sampel produk.
J.63OPR00.001.2 Menggunakan Perangkat Komputer Soal 4–5 · Praktek KP 1 butir 3 ▸
Yang diobservasi asesor
- Menyalakan dan mematikan komputer sesuai prosedur.
- Membuat struktur folder kerja dan menamai berkas secara konsisten.
- Menyimpan, menyalin, dan memindahkan berkas ke media penyimpan.
- Mengoperasikan aplikasi perkantoran: pengolah kata, spreadsheet, presentasi, pembaca dan pembuat PDF.
Konvensi penamaan berkas yang aman dipakai saat ujikom
| Kelompok | Nama berkas | Format |
|---|---|---|
| KP 1 | NamaPeserta_KP1_ElemenPemasaran.pdf | |
| KP 1 | NamaPeserta_KP1_BuyerPersona.pdf | |
| KP 1 | NamaPeserta_KP1_Logo.png | PNG |
| KP 2 | NamaPeserta_KP2_LaporanGoogleTrends.pdf | |
| KP 2 | NamaPeserta_KP2_Gambar1_Carousel.png | PNG |
| KP 3 | NamaPeserta_KP3_JadwalKonten.xlsx | Excel |
Perangkat lunak dan fungsinya
| Aplikasi | Fungsi utama |
|---|---|
| Google Analytics | Menganalisis kinerja situs dan kampanye digital, lalu menghasilkan laporan |
| Microsoft Word | Pengolah kata — menyusun dokumen |
| Adobe Photoshop | Penyunting gambar raster |
| Dropbox | Penyimpanan awan dan berbagi berkas |
| Canva | Desain grafis berbasis template |
Tiga kebiasaan yang menyelamatkan nilai
- Cantumkan nama Anda pada setiap hasil pekerjaan. Ini instruksi eksplisit Petunjuk Khusus butir 5 dan paling sering dilupakan.
- Tekan Ctrl+S setiap selesai satu bagian.
- Siapkan folder UJIKOM_NamaAnda di flashdisk sejak awal, lalu isi sambil berjalan.
J.63OPR00.007.2 Menggunakan Penelusur Situs Web Soal 6–8 · Praktek KP 2 butir 1 ▸
Google Trends — empat panel yang diminta soal praktek
- Compare — masukkan hingga 5 kata kunci. Untuk ujikom: crepes, panekuk, serabi.
- Interest over time — atur filter negara Indonesia dan rentang 12 bulan terakhir. Panel ini menjawab butir a.
- Interest by subregion — daftar provinsi dengan minat tertinggi. Menjawab butir b.
- Related queries — pilih tab Top untuk kata kunci terkait dengan volume tertinggi. Ambil tiga teratas dari kata kunci dengan tren tertinggi. Menjawab butir c.
Membedakan alat yang sering tertukar
| Alat | Menjawab pertanyaan |
|---|---|
| Google Trends | Seberapa populer sebuah kata kunci dari waktu ke waktu, dan di wilayah mana |
| Google Keyword Planner | Berapa volume pencarian bulanan sebuah kata kunci dan bagaimana trennya |
| Google Analytics | Apa yang dilakukan pengunjung setelah sampai di situs kita |
| Google Ads | Membuat dan mengelola iklan berbayar; menyimpan data demografi dan minat audiens potensial di Audience Manager |
| SEMrush | Riset kata kunci dan analisis kompetitor — berbayar, pihak ketiga |
Langkah menyusun laporan PDF
- Tangkap layar tiap panel. Di Windows gunakan Win + Shift + S.
- Tempel ke dokumen, beri judul panel dan keterangan singkat dua sampai tiga kalimat — butir d meminta ini secara eksplisit.
- Tulis satu kalimat kesimpulan: kata kunci mana yang paling layak dipakai untuk promosi dan mengapa.
- Simpan sebagai PDF dengan nama berkas yang memuat nama Anda.
Catatan untuk pengajar
Soal nomor 6 tentang “data demografis dan minat audiens potensial” tergolong ambigu. Google Ads paling tepat karena menyangkut audiens potensial, sedangkan Google Analytics hanya membaca pengunjung yang sudah datang. Sampaikan logikanya, dan ingatkan peserta bahwa mereka berhak bertanya kepada asesor.
J.63OPR00.010.2 Menggunakan Aplikasi Media Sosial Soal 9–11 · Praktek KP 2 butir 2 ▸
Fitur Instagram untuk pemasaran
- Feed atau Timeline — unggahan tetap: single post, carousel, grid.
- Reels — video pendek vertikal, jangkauan organik terbesar saat ini.
- Stories dan Highlight — konten 24 jam; Highlight menyimpannya permanen di profil. Pakai untuk katalog, testimoni, dan cara order.
- Bio dan tautan, Direct Message, Insights untuk akun profesional, serta Shop atau katalog.
LinkedIn bukan fitur Instagram melainkan platform tersendiri. Ini kunci soal nomor 9.
Materi yang sudah usang di naskah soal
IGTV sudah dihentikan Instagram sejak 2022 dan dilebur ke video feed serta Reels. Naskah soal tahun lalu masih mencantumkannya. Jawabannya tetap LinkedIn, karena yang ditanya adalah yang paling jelas bukan fitur Instagram.
Empat pilar konten dan rasio 80:20
| Pilar | Tujuan | Contoh untuk LUMERIAN |
|---|---|---|
| Edukasi | Membangun kepercayaan | Cara menyimpan pancake durian agar tetap lumer |
| Hiburan | Menaikkan jangkauan | Reels reaksi pertama kali mencoba durian Sidikalang |
| Inspirasi | Membangun kedekatan | Cerita reseller yang omzetnya naik |
| Promosi | Mendorong pembelian | Diskon 33% tanggal 3 Maret |
Aturan praktis: 80% konten memberi nilai, 20% menjual langsung. Inilah alasan jawaban soal 11 adalah konten yang memberi informasi berharga atau hiburan.
Soft selling dan hard selling
Soft selling Menjual lewat cerita, edukasi, atau manfaat. Tidak menyebut harga di muka. Format tipikal: carousel infografis, tips, behind the scene. Gambar 1 di soal praktek
Hard selling Menyebut penawaran, harga, batas waktu, dan ajakan bertindak secara eksplisit. Format tipikal: poster promo, flash sale, testimoni. Gambar 2 dan 3 di soal praktek
Etika yang diuji
Jangan membeli pengikut, jangan mengirim DM massal, jangan memakai hashtag acak yang tidak relevan, dan jangan menghapus kritik yang wajar. Engagement naik karena konten relevan dan menarik — itu kunci soal nomor 5.
M.70MKT00.038.1 Memberikan Solusi Penjualan kepada Pelanggan Soal 12–14 · Praktek KP 3 butir 5 ▸
Metode pembayaran yang wajib dikuasai
| Kategori | Contoh | Termasuk e-money? |
|---|---|---|
| Uang elektronik atau dompet digital | OVO, DANA, GoPay, ShopeePay, LinkAja | Ya |
| Kartu prabayar berbasis chip | e-Money Mandiri, Flazz, Brizzi | Ya |
| Transfer bank atau virtual account | BNI, BRI, BSI, VA marketplace | Bukan — transfer rekening |
| Kode QR standar nasional | QRIS | Kanal, bukan uangnya |
| Warkat kertas | Cek, bilyet giro | Bukan |
| Lainnya | COD, paylater, kartu kredit | Bukan |
Soal 14 menanyakan yang bukan contoh e-money — jawabannya Cek, karena cek adalah surat perintah bayar berbasis kertas.
Data respons audiens
Views, likes, comments, shares, saves, dan sentimen komentar. Ketika soal menyediakan opsi “semua jawaban benar” untuk daftar metrik yang semuanya valid, itu memang jawabannya — berlaku untuk soal 12 dan 21.
Alur memberi solusi
- Dengar dan gali — ajukan pertanyaan terbuka untuk memahami kebutuhan sebenarnya.
- Konfirmasi — ulangi kebutuhan pelanggan dengan kalimat Anda sendiri.
- Tawarkan solusi — cocokkan fitur produk dengan kebutuhan tadi, bukan menyebut semua fitur.
- Beri opsi — minimal dua alternatif, misalnya kemasan mini isi 9 atau jumbo isi 10.
- Permudah transaksi — sebutkan metode pembayaran yang tersedia dan langkah berikutnya.
Sesi 2 · Kelompok Pekerjaan 3
Strategi Kampanye & Keterampilan Penjualan
Lima unit yang seluruhnya diuji dalam satu kelompok pekerjaan praktek berdurasi 150 menit — kelompok terberat. Soal pilihan ganda nomor 15–30 berasal dari sesi ini.
M.73ADV00.001.1 Menyusun Rencana Pengembangan Usaha Perusahaan Periklanan Soal 15–17 ▸
Metode riset pasar
| Metode | Dipakai ketika | Bentuk data |
|---|---|---|
| Survei | Ingin tahu pendapat atau preferensi banyak responden sekaligus | Kuantitatif |
| Kuesioner | Instrumen yang dipakai di dalam survei | Kuantitatif |
| Wawancara | Ingin menggali alasan mendalam dari sedikit responden | Kualitatif |
| FGD | Ingin melihat dinamika pendapat kelompok | Kualitatif |
| Eksperimen atau uji produk | Ingin menguji sebab-akibat, misalnya A/B test kemasan | Kuantitatif |
| Observasi | Ingin melihat perilaku nyata tanpa bertanya | Kualitatif |
Data primer dikumpulkan sendiri seperti survei dan wawancara. Data sekunder sudah tersedia seperti BPS, laporan industri, dan Google Trends.
SWOT untuk LUMERIAN
| Strengths | Weaknesses |
|---|---|
| Durian langsung dari Medan Sidikalang; tersedia sepanjang tahun; lebih dari 100 reseller; 5 varian rasa dan 4 kemasan | Produk beku sehingga butuh rantai dingin dan freezer; ongkos kirim ke Aceh; merek belum dikenal di Banda Aceh |
| Opportunities | Threats |
| Pasar oleh-oleh dan hampers Aceh; tren jajanan beku; calon reseller ibu rumah tangga yang aktif di media sosial | Pancake durian merek lain; durian segar musiman yang lebih murah; ketergantungan pada satu platform |
Fungsi Google Ads
Membuat iklan berbayar yang tampil di hasil pencarian Google serta jaringan display dan YouTube. Bukan untuk mengelola media sosial, membuat konten situs, atau menganalisis kinerja situs.
M.73ADV00.016.1 Menyusun Strategi Kreatif Soal 18–20 · Praktek KP 1 butir 3 dan KP 2 butir 2 ▸
Kriteria logo dan moto yang baik
- Mudah diingat — kriteria paling utama; ini kunci soal nomor 19.
- Sederhana — tetap terbaca saat dikecilkan menjadi ikon profil.
- Relevan dengan produk dan segmen.
- Fleksibel — tetap berfungsi hitam-putih, sehingga “harus berwarna” bukan syarat.
- Tahan lama — tidak mengikuti tren desain sesaat.
Moto atau tagline: kalimat padat, satu janji, mudah diucapkan. Contoh untuk LUMERIAN: “Lumer di mulut, tanpa nunggu musim.”
Memeriksa konten sebelum diunggah
Yang diperiksa adalah kesesuaian dengan kebijakan — kebijakan platform, hukum seperti klaim produk dan izin edar, serta panduan merek. Warna latar, panjang teks, dan kreativitas adalah soal selera, bukan kepatuhan.
Daftar cek QC lima butir
- Fakta dan angka benar: harga, tanggal promo, kontak.
- Ejaan dan tata bahasa.
- Hak cipta gambar, musik, dan font.
- Tidak melanggar kebijakan komunitas platform.
- Konsisten dengan logo, warna, dan tone of voice merek.
Spesifikasi format yang diminta soal praktek
| Gambar | Tema | Strategi | Format dan ukuran |
|---|---|---|---|
| 1 | Infografis keunggulan produk | Soft selling | Carousel, minimal 2 gambar, 1080 × 1080 px |
| 2 | Promo diskon 33% tanggal 3 Maret | Hard selling | Square 1080 × 1080 px |
| 3 | Testimoni produk | Hard selling | Grid layout 3×1 — tiga gambar 1080 × 1080 yang menyatu di feed |
Grid 3×1 sering salah dikerjakan
Yang dimaksud bukan satu gambar panjang, melainkan satu desain lebar 3240 × 1080 px yang dipotong menjadi tiga kotak 1080 × 1080, lalu diunggah berurutan dari kanan ke kiri agar tersusun rapi di feed. Di Canva: buat kanvas 3240 × 1080, desain, lalu gunakan garis bantu untuk memotong.
Copywriting AIDA
Attention berupa headline pemikat, Interest berupa fakta atau cerita, Desire berupa manfaat dan bukti sosial, lalu Action berupa ajakan yang jelas seperti “DM sekarang” atau “klik tautan di bio”.
M.73ADV00.012.1 Menerapkan Rencana Strategi Kampanye Periklanan Soal 21–22 · Praktek KP 3 butir 6 ▸
Metrik kampanye dan artinya
| Metrik | Arti |
|---|---|
| Reach | Jumlah akun unik yang melihat konten |
| Impressions | Jumlah total tayangan; satu akun bisa terhitung berkali-kali |
| Engagement | Likes + comments + shares + saves |
| Engagement rate | (Engagement ÷ Reach) × 100% |
| CTR | (Klik ÷ Impressions) × 100% |
| CPC | Biaya iklan ÷ jumlah klik |
| CPM | Biaya per 1.000 tayangan |
| ROAS | Pendapatan dari iklan ÷ biaya iklan |
SEM dan PPC
Search Engine Marketing adalah iklan berbayar di mesin pencari dengan model pay-per-click: pengiklan membayar sesuai jumlah klik, bukan sesuai jumlah tayangan atau jumlah pengunjung situs.
Menjalankan Instagram Ads — langkah dokumentasi
- Ubah akun menjadi akun profesional, bisnis atau kreator.
- Pilih pendekatan: Boost post langsung dari aplikasi, atau Meta Ads Manager untuk kontrol penuh atas objektif, audiens, penempatan, dan jadwal.
- Tentukan objektif, audiens (lokasi Banda Aceh, usia, minat durian atau kuliner), anggaran harian, dan durasi.
- Jalankan minimal sekali — soal praktek meminta dokumentasi minimal satu kali.
- Tangkap layar sebagai bukti: halaman pengaturan iklan, ringkasan anggaran, dan hasil setelah iklan berjalan.
Kalau anggaran iklan tidak tersedia saat ujikom
Dokumentasikan sampai layar konfirmasi sebelum pembayaran, lalu siapkan tangkapan layar iklan yang pernah dijalankan sebelumnya. Klarifikasikan sejak awal kepada asesor — Petunjuk Khusus butir 3 memang membolehkan bertanya.
M.70MKT00.031.2 Menyusun Rencana Aktifitas Penjualan Soal 23–26 · Praktek KP 3 butir 1–3 ▸
Jadwal konten satu bulan — kolom wajib
Soal meminta format Excel sederhana. Yang dinilai adalah kelengkapan kolom dan konsistensi, bukan kecantikan tampilan.
| Tgl | Hari | Pilar | Format | Judul atau caption singkat | Hashtag | Jam | CTA | Status |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Sen | Edukasi | Carousel | Lima alasan pancake durian tetap lumer setelah dibekukan | #pancakedurian #oleholehaceh | 19.00 | Simpan postingan | Draft |
| 3 | Rab | Promosi | Single feed | Diskon 33% — hari ini saja | #promodurian #bandaaceh | 12.00 | DM “DUREN” | Siap |
| 5 | Jum | Hiburan | Reels | Reaksi pertama kali mencoba varian cokelat | #reelskuliner | 20.00 | Tag temanmu | Draft |
| 8 | Sen | Inspirasi | Carousel | Cerita Kak Ria, reseller LUMERIAN Banda Aceh | #resellerdurian | 19.00 | Daftar reseller | Draft |
| 10 | Rab | Promosi | Grid 3×1 | Tiga testimoni pelanggan | #testimonidurian | 13.00 | Order sekarang | Siap |
Lanjutkan pola ini sampai minimal 30 hari. Sekitar 12–16 baris sudah memadai jika jadwal posting tiga sampai empat kali seminggu.
Rencana aktivitas penjualan satu bulan
| Minggu | Aktivitas | Kanal | Target | PIC |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Riset dan pendataan 50 calon reseller Banda Aceh | Instagram, WhatsApp | 50 kontak terkumpul | Digital marketer |
| 2 | Blast penawaran reseller beserta katalog PDF | WhatsApp broadcast, DM | 50 pesan terkirim, 15 balasan | Digital marketer |
| 3 | Instagram Ads promo diskon 33% | Meta Ads Manager | Jangkauan 10.000, 100 klik | Digital marketer |
| 4 | Follow-up prospek dan closing reseller | WhatsApp, telepon | 5 reseller baru | Sales |
Target penjualan SMART satu bulan
| Indikator | Target | Asumsi |
|---|---|---|
| Reseller baru | 5 | Dari 50 prospek, konversi 10% |
| Order konsumen akhir | 120 box | 4 box per hari × 30 hari |
| Order reseller | 100 box | 5 reseller × 20 box restock |
| Total penjualan | 220 box | Gabungan keduanya |
| Nilai penjualan | Rp 13.200.000 | 220 box × Rp 60.000 |
Asumsi harga wajib ditulis
Soal tidak memberi harga jual. Peserta boleh mengasumsikan sendiri asalkan asumsinya dinyatakan terbuka di dokumen. Asesor menilai logika, bukan menebak angka.
Empat butir teori yang keluar di pilihan ganda
- Tujuan utama digital marketing: meningkatkan kualitas relasi serta komunikasi dengan konsumen. Awas jebakan baca — opsi pengecoh berbunyi “menjangkau target pasar yang lebih terbatas”.
- Langkah pertama membuat konten menarik: memahami audiens dan tujuan konten, bukan langsung memposting sebanyak mungkin.
- Pentingnya product knowledge: agar bisa menjelaskan manfaat dan fitur produk kepada pelanggan.
- Menggandeng selebgram untuk mempromosikan merek disebut kolaborasi, berbeda dari event, konten sponsor, atau pemasaran berbayar.
M.70MKT00.036.2 Melaksanakan Keterampilan Penjualan Soal 27–30 · Praktek KP 3 butir 4 dan 5 ▸
Alur penjualan enam langkah
- Salam dan sambutan — respons cepat, sebut nama toko.
- Menggali kebutuhan — pertanyaan terbuka, bukan langsung menawarkan.
- Presentasi FAB — Feature, Advantage, Benefit.
- Menangani keberatan — pahami alasannya, jangan memaksa.
- Closing — menyelesaikan proses penjualan dengan sukses.
- Purna jual — konfirmasi pengiriman, minta ulasan, tawarkan repeat order.
Teknik closing
| Teknik | Contoh kalimat |
|---|---|
| Alternatif | “Mau yang mini isi 9 atau jumbo isi 10, Kak?” |
| Asumsi | “Saya siapkan ya, Kak. Alamat kirimnya ke mana?” |
| Urgensi | “Promo 33% berlaku hari ini saja sampai pukul 21.00.” |
| Ringkasan | “Jadi 2 box jumbo, kirim besok, bayar transfer BNI — betul, Kak?” |
“Pembicaraan menutup” berbeda dari closing: ia adalah menutup percakapan dengan pelanggan setelah penjualan selesai — ucapan terima kasih, konfirmasi, dan pembuka untuk hubungan berikutnya.
Menangani komplain — metode LAST
- Listen — dengarkan sampai selesai tanpa memotong.
- Apologise — minta maaf atas ketidaknyamanannya, bukan berdebat.
- Solve — tawarkan solusi konkret beserta alternatifnya.
- Thank — berterima kasih atas masukannya.
Yang diharapkan konsumen saat komplain: didengarkan dan disimak keluhannya, mendapat layanan lugas yang tidak dioper ke bagian lain, dan mendapat alternatif solusi segera — ketiganya sekaligus.
Menangani penolakan
Pahami alasan penolakan lalu coba bantu. Bukan mengabaikan, bukan menuntut alasan, apalagi memaksa membeli.